Automação de Processos através do ESM e RPA
Através da automação de processos é possível obter melhorias significativas da eficiência operacional das áreas da empresa.
Nossas Soluções Inovadoras
Serviços de tecnologia baseados nas soluções mais inovadoras para automação de processos de negócio.
Interactive Voice Response
IVR – A Resposta de Voz Interativa trata-se de um sistema telefônico automatizado que interage com o usuário usando a voz e os tons do teclado para direcionar chamadas ou fornecer informações. Permite que os clientes interajam sem a necessidade de falar com um atendente humano.
Enterprise Service Management
ESM – A gestão de processos e serviços de negócio trata-se da prática de usar as ferramentas e a mentalidade do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para otimizar e melhorar a entrega de serviços em todos os departamentos de uma empresa ou grupo empresarial. Bastante utilizados em CSCs.
Robotic Process Automation
RPA – Tecnologia que utiliza “robôs de software” para automatizar tarefas repetitivas, baseadas em regras e de alto volume que um humano faria em aplicativos e sistemas de computador. O objetivo é aumentar a eficiência e liberar as pessoas para se concentrarem em trabalhos mais estratégicos.
Etapas da Automação de Processos Corporativos
Um processo simples e transparente em 4 passos.
1. Descoberta e Análise de Requisitos
Etapa da identificação dos processos que podem ser automatizados. Análise, mapeamento, identificação dos gargalos e avaliação do potencial de melhoria.
2. Design e Desenvolvimento
Etapa de design dos processos selecionados escolha da tecnologia. Construção da solução pela codificação, configuração e integração com os sistemas.
3. Teste de Qualidade e Implantação
Etapa onde a solução é rigorosamente testada para garantir que o processo automatizado funcione como esperado, e integrações sistêmicas sem falhas.
4. Monitoramento e Otimização
Etapa de monitoramento do processo automatizado que envolve a coleta de dados, a identificação de oportunidades de melhoria e a otimização contínua.
Mais do que automação, uma parceira estratégica.
A WG Tech Service vai muito além de simplesmente automatizar processos de negócio. Ela se posiciona como uma parceira estratégica, utilizando tecnologias de software para transformar a maneira como sua empresa opera.
Em vez de apenas instalar ferramentas, a WG Tech Service trabalha lado a lado com seus clientes para entender suas dores e desafios. A partir daí, ela desenvolve soluções de automação personalizadas que não só eliminam tarefas repetitivas, mas também otimizam o fluxo de trabalho, reduzem custos e liberam sua equipe para focar no que realmente importa: a inovação e o crescimento.
O que nossos clientes dizem
“Estávamos sobrecarregados com processos manuais que consumiam muito tempo da nossa equipe e geravam erros frequentes. A WG Tech Service chegou com uma solução de automação personalizada que transformou completamente o nosso fluxo de trabalho. Hoje, temos mais eficiência, nossos dados são mais precisos e a equipe pode se dedicar a tarefas mais estratégicas. Investimento com retorno claro e rápido.”
- Wilson Sampaio
Diretor de Operações
“Buscar inovação era a nossa meta, mas precisávamos de um parceiro com a expertise certa para nos guiar. A WG Tech Service não apenas entendeu a nossa necessidade, como também implementou uma solução com inteligência artificial que nos deu uma vantagem competitiva real. A capacidade técnica e o suporte da equipe foram excepcionais do início ao fim do projeto.”
- Juliana Andrade
Gerente de Inovação
Perguntas Frequentes
Como pode-se expandir a abordagem de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para outros departamentos, como RH, Financeiro e Compras?
Este questionamento se concentra em como adaptar as práticas e ferramentas de TI (como fluxos de trabalho e portais de serviço) para áreas de negócio que não são de tecnologia. A ideia é padronizar a forma como os serviços são entregues internamente, melhorando a eficiência em toda a empresa.
Qual a governança necessária para manter a consistência e o controle sobre os serviços em diferentes departamentos?
Com a implementação do ESM, surgem questões sobre a propriedade dos processos. As empresas precisam definir quem é responsável por cada serviço, como garantir que os dados sejam tratados de forma consistente e como gerenciar as expectativas de diferentes equipes.
Quais processos de negócio são realmente adequados para a automação com RPA?
O RPA não é uma solução para todos os problemas. Este questionamento busca identificar tarefas que são repetitivas, baseadas em regras e de alto volume, que não requerem julgamento humano. A empresa precisa avaliar o potencial de retorno sobre o investimento (ROI) antes de automatizar.
Como a automação com RPA afeta os cargos e a cultura das equipes?
A introdução do RPA pode criar preocupações sobre a substituição de empregos. É fundamental que as empresas tenham um plano de gestão de mudança que inclua a capacitação da equipe, o realinhamento de funções e a comunicação transparente sobre como os “robôs” trabalharão ao lado dos humanos. O foco é em liberar as pessoas para atividades de maior valor.
Por que escolher a WG Tech Service como parceira para automação de processos das organizações?
Pela Visão Estratégica, não apenas Técnica: A WG Tech Service entende que a automação não é apenas sobre a tecnologia, mas sobre a transformação do seu negócio. A empresa foca em identificar e automatizar os processos que realmente trazem o maior retorno sobre o investimento e impacto estratégico, alinhando as soluções de software com os objetivos de longo prazo da sua organização.
Automação de processos é um diferencial competitivo.
Fale com um de nossos especialistas e entenda todas as vantagens de investir em um serviço personalizado.
WG Tech Service
Parceiro Oficial Cervello
Dados da Empresa
- WG TECH SERVICE
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